La mise à jour des attentes et besoins réels des futurs utilisateurs peuvent impacter directement les objectifs stratégiques et financiers du client. Pour cette raison, il est préférable d'intégrer l'ergonomie à vos projets dès la phase de définition. Elle intervient ensuite par évaluations successives sur toute la durée du processus de déploiement, afin d'effectuer les ajustements nécessaires au fur et à mesure. Pour des produits existants, l'ergonomie peut intervenir pour corriger les éventuelles erreurs de conception. On parle alors de "refonte".